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◆OKIPPAバッグで荷物が受け取れない場合

下記2点の設置および追記をいただいているかご確認をお願いいたします。
・配送員向けプラカードの設置
・商品注文時に住所欄または余白へ「OKIPPA預け入れ希望」の記載

◆上記2点をおこなっているにもかかわらず、OKIPPAバッグが利用されない場合
プレミアムモールカスタマーセンターもしくはOKIPPAカスタマーサポートまでお問合せください。
・プレミアムモールカスタマーセンター
・OKIPPAカスタマーサポート
※「配送員の荷物の取り扱いについて」よりお問合せください。
 通常OKIPPAカスタマーサポートでは、対象となる営業所と追跡番号が分かればOKIPPAご利用の旨を営業所に直接連絡をしております。
※OKIPPAを通常の宅配ボックスとみなし利用いただくよう周知しております。

【ご注意】
・オートロックのマンションについては、配送業者がマンション内に入れないため、OKIPPAでの宅配水の受け取りはできません。
・OKIPPAに限らず、宅配ボックスの利用に関しては、各配送員に判断が委ねられております。
・天候や商品の大きさ、商品属性(荷主が宅配ボックス利用不可としているもの)によっては預け入れがおこなわれない場合がございます。
例えば、冷凍・冷蔵の生もの、書留や代金引換・着払い商品は、預け入れができませんのでご注意ください。


◆宅配水の受け取りにOKIPPAバッグの利用をご希望の方へ
宅配水の受取りにOKIPPAバッグの利用をご希望される場合は、宅配水サービスのマイページ、公式アプリから登録情報のご変更をお願いいたします。

・宅配水の配送先が契約者と同じ宛先・住所の場合
「配送先の指定」の項目より、「別の宛先・住所に配送する」を選択いただき、住所の末尾に【OKIPPA利用】の記載をお願いいたします。

・宅配水の配送先が契約者とは別の宛先・住所の場合
「配送先の指定」の項目にて、配送先としてご登録いただいております住所の末尾に【OKIPPA利用】の記載をお願いいたします。