よくあるご質問

基本サービスについて

PREMIUM MALLへのログイン・ログアウト
宅配水サービスで使用しているマイページのID/パスワードでログインすることが可能です。

ID及びパスワードを変更されますと、変更された当日はプレミアムモールへのログインができなくなります。
翌日以降にログインしてください。
※ログインIDはメールアドレスでもログインが可能です。
携帯メールアドレス、PCメールアドレス共にログインが出来ない場合は、ログインIDをご入力ください。
宅配水サービスの契約が無いと利用できませんか?
プレミアムモールを使用する条件は、当社を提供元とする宅配水サービス(※)の契約を利用する方に限ります。
※当社を提供元とするPREMIUM WATER、CLYTIA、iDEAL WATER、日美水、和のしずくとなります。
プレミアムモールで注文後に宅配水サービスを解約したのですが、商品は届きますか?
解約手続きが完了する前にご注文が確定した商品については、解約手続きの完了後であっても商品は配送されます。
宅配水にポイントを使用する事はできますか?
プレミアムウォーターポイントは、プレミアムモールでのご注文時のみご利用いただけます。

配送関連

配送事業者について
商品の発送をおこなう事業者様指定の配送事業者となります。ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便の何れかとなります。
お客様による配送事業者、サービスのご指定はできかねます。
送料のルール
送料に関するルールは下記のとおりです。
  • 1.商品は、原則送料無料です。ただし、一部の配送エリアへの配送をご希望の場合は、別途配送料が生じる場合があります。一部商品については、配送エリアを問わず、一律に送料が発生します。
  • 2.商品ページに送料無料と記載がない商品については、別途送料が発生します。
  • 3.送料無料の商品でも、送料が発生する商品と同梱した場合は、送料が発生します。
  • 4.送料が発生する商品で、同梱できない商品の場合は、別々に送料が発生します。
  • 5.送料が発生する商品で、同梱が可能な商品の場合、一番大きなサイズの送料を算出し請求いたします。
配送タイミングについて
  • ・通常は、商品のご注文後、商品の在庫状況等を確認のうえ、原則、5営業日以内に出荷の手続きに入ります。(※1、2)
    ※1予約商品の場合には、商品が入荷し次第の発送となります。
    ※2ご注文内容、商品の在庫状況、配送地域、配送事情等により配送までの所要日数が異なる場合がございます。
  • ・商品購入の際に「STEP2ご注文方法の指定」にてご希望の配送日時を指定いただけます。
    ※ご注文のタイミング、在庫状況などによりご指定いただいた配送日にお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
    ※「STEP2ご注文方法の指定」にて配送日時の指定ができない商品については、日時指定を承っておりません。あらかじめご了承ください。
  • ・商品が発送されましたら、当サイトより電子メールでご連絡いたします。
  • ・配送可能地域は、日本国内です。
商品の返品・交換・キャンセルについて
お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けできませんのであらかじめご了承ください。
万一ご注文と異なる商品、不良品等が届いた場合は、商品到着後7日以内にPREMIUM MALLのお問合せフォームまたはお電話(0570-0055-35(受付時間平日10:00~17:00))によりご連絡ください。
当社で確認の上、品違い、不良品等がある場合に限り、商品の交換又は代品の発送若しくはお客様と協議の上でその他の適切な対応をおこないます。
※ご返信に数日お時間をいただくことがございます。ご了承ください。
留守の場合は?
配送事業者が「ご不在票」をお入れいたします。ご都合のよい日時を配送事業者へご連絡ください。
自宅以外への配送は可能ですか?
ご注文時に、ご自宅とは別の配送先をご指定いただけます。

ご自宅以外の配送先をご選択されましても、配送伝票のご依頼主様記載欄には、商品出荷元の情報が印字されます。
配送伝票にご注文者様の情報は印字されませんので、あらかじめお届け先の方へご連絡をお願いいたします。
※商品名に【ギフト】と記載がある商品に関しましては、ご注文者様の情報が配送伝票のご依頼主様記載欄に印字されます。
お水の配送先を変更したのに、PREMIUM MALLで注文した商品が以前の住所に届きました
お水の配送先を変更された場合でも、PREMIUM MALLには変更情報が反映されません。
大変恐縮ではございますが、配送先のご住所が変更になった場合はPREMIUM MALLの方でも改めてご登録をお願い致します。
※マイページの【配送先の新規登録】から登録が可能です。
※お水の基本情報のご住所を変更された場合は、モールにも反映されます。

支払いについて

クレジットカードでのお支払い
VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCBがご利用いただけます。
GMO後払い
お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法で、手数料330円(税込)でご利用いただけます。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
キャリア決済
docomo/au/SoftBankのスマートフォンのご利用料金とまとめてお支払いいただける決済方法です。決済手続きは、各通信事業者のサイトに遷移しておこなっていただきます。
クーポンのご利用について
「ご購入手続き」に進んでいただくと、「ご注文方法の指定」画面にクーポン利用の項目が表示されます。クーポン利用欄に、クーポンコードをご入力ください。

クーポン使用方法についてはこちら


【ご注意】
  • ・クーポンは、一回の購入につき、一枚のみ有効です。
  • ・一度の購入で複数のクーポンを併用することはできません。
  • ・クーポンは一括でのみご利用いただけます。
  • ・ご購入代金がクーポン金額より下回る場合でも、釣銭を戻すことはできません。
  • ・購入された商品をキャンセルまたは返品した場合、その購入に使用されたクーポンは使用済みとなり、再利用できませんのでご注意ください。
  • ・一度使用したクーポンは、いかなる理由があっても再発行はいたしません。
  • ・ご注文の確定後は、クーポン利用の取消しや使用するクーポンの変更はできません。
領収書の発行方法
  • 1.「マイページ」ボタンを押し、ログインしてください。
  • 2.「購入履歴」ボタンを押してください。
  • 3.購入履歴の一覧より、領収書を発行(表示)する注文のオーダーIDを押してください。
  • 4.ページ下部の「領収書をダウンロードする」ボタンを押してください。
    お客様へ商品のお届けが済んでいないご注文については、「領収書をダウンロードする」ボタンが表示されません。商品のお届け後にお手続きをしてください。
  • 5.領収書が画面に表示されますので、印刷してご利用ください。

  • 【注意事項】
  • ・領収書の発行(表示)は、1回のご注文につき3回まで可能です。
  • ・2回目以降は「再発行」と記載されます。

商品について

予約商品の出荷時期について
商品名、もしくは商品ページの「出荷時期」に、発送時期の記載がございます。
商品の返品・交換・キャンセルについて
万一ご注文と異なる商品、不良品等が届いた場合は、商品到着後7日以内にPREMIUM MALLのお問合せフォームまたはお電話(0570-0055-35(受付時間平日10:00~17:00))によりご連絡ください。
返品手続きが完了するまでの間、商品を大切に保管いただくとともに、商品の状況等を確認できる写真をご準備ください。
  • ※商品を保管頂いていない場合や、お時間が空いてしまってからのお問い合わせの場合は、ご対応致しかねる場合がございますのでご注意下さい。

ご注文について

電話注文は出来ますか?
恐縮ではございますが、プレミアムモールでは電話注文は承っておりません。 WEBサイトからの注文をお願い致します。
注文後のポイントクーポン適用や、宛先の変更等は出来ますか?
ご注文をいただいた後にポイントやクーポンを適用することは出来ません。
また宛先の変更や支払方法の変更も致しかねますので、ご注文の際には各情報に相違が無いかご確認をお願い致します。
複数の商品が購入できない
システムの仕様上、複数の商品出荷元の商品を同時にご購入いただくことは不可となっております。
複数の商品出荷元の商品をご購入いただく場合は、それぞれご購入手続きを進めていただきますようお願いいたします。
注文の仕方がわからない
  • ・ご希望の商品のページを開きます。
  • ・サイズなどがあれば選択していただき、【カートに入れる】を選択します。
  • ・右上の【カート】のアイコンをクリックします。
  • ・カートの中身に問題なければ、【ご購入手続きに進む】をクリックします。
  • ・必要項目を入力します。クーポン等を使用の場合はここでご入力ください。
    入力後、【注文の確認画面に進む】をクリック。
  • ・備考がございましたらご入力をしていただき、【注文する】をクリックすれば確定となります。

なお、クーポン金額で購入代金が賄える場合でも、「お支払い方法」の選択は必須となっておりますので、
クレジットカード、GMO後払い、キャリア決済のいずれかをご選択の上、ご購入のお手続きを進めていただきますようお願いいたします。
  • ※クーポン金額で購入代金が賄える場合はお支払いは発生いたしません。
ギフト対応について
  • ・ご自宅以外の配送先をご選択されましても、配送伝票のご依頼主様記載欄には、商品出荷元の情報が印字されす。
    配送伝票にご注文者様の情報は印字されませんので、あらかじめお届け先の方へご連絡をお願いいたします。
  • ※商品名に【ギフト】と記載がある商品に関しましては、ご注文者様の情報が配送伝票のご依頼主様記載欄に印字されます。

自分が購入した注文はどこで確認できますか?
PREMIUM MALLのマイページの【購入履歴】からも注文確認が可能です。
1つのクーポンを分割して使いたい
クーポンは、一回の購入につき、一枚のみ有効です。
ご購入代金がクーポン金額より下回る場合でも、釣銭を戻すことはできません。
購入された商品をキャンセルまたは返品した場合、その購入に使用されたクーポンは使用済みとなり、再利用できませんのでご注意ください。