基本サービス

PREMIUM MALLへのログイン・ログアウト

ウォーターサーバーのマイページのID/パスワードでログインすることが可能です。

ID及びパスワードを変更されますと、変更された当日はプレミアムモールへのログインができなくなります。
翌日以降にログインしてください。
※ログインIDはメールアドレスでもログインが可能です。
携帯メールアドレス、PCメールアドレス共にログインが出来ない場合は、ログインIDをご入力ください。

ウォーターサーバーの契約が無いと利用できませんか?

プレミアムモールを使用する条件は、当社を提供元とするウォーターサーバーの契約者（※）に限ります。
※当社を提供元とするPREMIUM WATER、CLYTIA、iDEAL WATER、日美水、和のしずく、Locca「Slim-R」「litta」となります。

プレミアムモールで注文後にウォーターサーバーを解約したのですが、商品は届きますか？

解約手続きが完了する前にご注文が確定した商品については、解約手続きの完了後であっても商品は配送されます。

宅配水にポイントを使用する事はできますか？

プレミアムウォーターポイントは、プレミアムモールでのご注文時のみご利用いただけます。

全てのプランにポイントは付与されますか？

法人プラン及びLocca「Slim-R」「litta」をご利用中のお客様は、プレミアムウォーターポイント付与対象外となります。
※別途特約を適応のお客様につきましてもポイント付与対象外となります。

ご注文方法

電話注文は出来ますか？

恐縮ではございますが、プレミアムモールでは電話注文は承っておりません。 WEBサイトからの注文をお願い致します。

注文後のポイントクーポン適用や、宛先の変更等は出来ますか？

ご注文をいただいた後にポイントやクーポンを適用することは出来ません。
また宛先の変更や支払方法の変更も致しかねますので、ご注文の際には各情報に相違が無いかご確認をお願い致します。

複数の商品が購入できない

システムの仕様上、複数の商品出荷元の商品を同時にご購入いただくことは不可となっております。
複数の商品出荷元の商品をご購入いただく場合は、それぞれご購入手続きを進めていただきますようお願いいたします。

注文の仕方がわからない

こちらよりご確認ください

ギフト対応について

• ・ご自宅以外の配送先をご選択されましても、配送伝票のご依頼主様記載欄には、商品出荷元の情報が印字されす。
  配送伝票にご注文者様の情報は印字されませんので、あらかじめお届け先の方へご連絡をお願いいたします。
• ※商品名に【ギフト】と記載がある商品に関しましては、ご注文者様の情報が配送伝票のご依頼主様記載欄に印字されます。

自分が購入した注文はどこで確認できますか？

PREMIUM MALLのマイページの【購入履歴】からご確認いただけます。

１つのクーポンを分割して使いたい

クーポンは分割できません。
また、ご購入代金がクーポン金額に満たない場合でも、釣銭を戻すことはできません。

支払いについて

クレジットカード

VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCBがご利用いただけます。

GMO後払い

お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法で、手数料330円（税込）でご利用いただけます。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。

キャリア決済

docomo/au/SoftBankのスマートフォンのご利用料金とまとめてお支払いいただける決済方法です。決済手続きは、各通信事業者のサイトに遷移しておこなっていただきます。

その他

楽天ペイ、d払い 、PayPay、メルペイ、aupayがご利用いただけます。

領収書の発行方法

• 1.【マイページ】にログインする
• 
• 2.「購入履歴」ボタンを押してください。
• 
• 3.購入履歴の一覧より、領収書を発行（表示）する注文のオーダーIDを押してください。
• 
• 4.ページ下部の「領収書をダウンロードする」ボタンを押してください。
• お客様へ商品のお届けが済んでいないご注文については、「領収書をダウンロードする」ボタンが表示されません。商品のお届け後にお手続きをしてください。
• 
• 5.領収書が画面に表示されますので、印刷してご利用ください。
  
  
• 【注意事項】
• ・領収書の発行（表示）は、1回のご注文につき3回まで可能です。
• ・2回目以降は「再発行」と記載されます。
• ・手書きの領収書の発行はおこなっておりません。また、領収書の郵送又はメールでのデータ送付はおこなっておりません。
• ・宛名及び但し書きの変更や記載なしでの発行はお断りさせていただいております。

配送関連

配送事業者について

商品の発送をおこなう事業者様指定の配送事業者となります。ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便の何れかとなります。
お客様による配送事業者、サービスのご指定はできかねます。

送料のルール

送料に関するルールは下記のとおりです。

• 1.商品は、原則送料無料です。ただし、一部の配送エリアへの配送をご希望の場合は、別途配送料が生じる場合があります。一部商品については、配送エリアを問わず、一律に送料が発生します。
• 2.商品ページに送料無料と記載がない商品については、別途送料が発生します。
• 3.送料無料の商品でも、送料が発生する商品と同梱した場合は、送料が発生します。
• 4.送料が発生する商品で、同梱できない商品の場合は、別々に送料が発生します。
• 5.送料が発生する商品で、同梱が可能な商品の場合、一番大きなサイズの送料を算出し請求いたします。

配送のタイミング

• ・予約商品を除き、商品のご注文後、商品の在庫状況等を確認のうえ、原則、5営業日以内に出荷の手続きに入ります。
• ※ご注文内容、商品の在庫状況、配送地域、配送事情等により配送までの所要日数が異なる場合がございます。
  
  
• ・商品購入の際に「STEP2ご注文方法の指定」にてご希望の配送日時を指定いただけます。
• ※ご注文のタイミング、在庫状況などによりご指定いただいた配送日にお届けできない場合もございます。
• ※「STEP2ご注文方法の指定」にて配送日時の指定ができない商品については、日時指定を承っておりません。
  
  
• ・商品が発送されましたら、当サイトより電子メールでご連絡いたします。

予約商品の出荷時期について

予約商品の場合には、商品入荷次第、順次発送いたします。
詳しくは商品名、もしくは商品ページの「出荷時期」よりご確認ください。

留守の場合は？

配送事業者が「ご不在票」をお入れいたします。ご都合のよい日時を配送事業者へご連絡ください。

自宅以外への配送は可能ですか？

ご注文時に、ご自宅とは別の配送先をご指定いただけます。

ご自宅以外の配送先をご選択されましても、配送伝票のご依頼主様記載欄には、商品出荷元の情報が印字されます。
配送伝票にご注文者様の情報は印字されませんので、あらかじめお届け先の方へご連絡をお願いいたします。
※商品名に【ギフト】と記載がある商品に関しましては、ご注文者様の情報が配送伝票のご依頼主様記載欄に印字されます。

お水の配送先を変更したのに、PREMIUM　MALLで注文した商品が以前の住所に届きました

お水や浄水カートリッジの配送先を変更された場合でも、PREMIUM MALLには変更が反映されません。
大変恐縮ではございますが、配送先のご住所が変更になった場合はPREMIUM　MALLの方でも改めてご登録をお願いいたします。
※マイページの【配送先の新規登録】から登録が可能です。
※ウォーターサーバーの契約者住所を変更された場合は、PREMIUM　MALLにも反映されます。

商品到着後に出荷完了メールが届いた

商品の出荷元からの出荷連絡の連携にお時間がかかる場合がございます。その場合には、商品の到着と「発送日のお知らせ」メールの発信が前後する可能性がございます。

返品・交換・キャンセル

ご注文のキャンセルについて

• マイページの購入履歴「処理状態」が 「ご注文をお受けいたしました。」の場合はキャンセルを承ることができます。
• 「処理状態」が上記以外の場合はキャンセルできません。
• キャンセルをご希望の場合は、お問合せフォームよりお問い合わせください。
• ※キャンセルを承れない場合もございます。ご了承ください。
• 

商品の返品・交換について

お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
万一ご注文と異なる商品、不良品等が届いた場合は、商品到着後7日以内にPREMIUM MALLのお問合せフォームまたはお電話（0570-0055-35（受付時間平日10:00~17:00））によりご連絡ください。
当社で確認の上、品違い、不良品等がある場合に限り、商品の交換又は代品の発送若しくはお客様と協議の上でその他の適切な対応をおこないます。
※ご返信に数日お時間をいただくことがございます。ご了承ください。

品質に気になるものがあったのですが

商品の状況等を確認できる写真をご準備のうえ、商品到着後7日以内にPREMIUM MALLのお問合せフォームまたはお電話（0570-005-535（受付時間平日10:00~17:00））へご連絡ください。

定期商品

プレミアムモールで購入した定期商品を解約・スキップしたい

• 解約（定期便サービスの終了）を希望される場合は、
• 定期便の対象となる商品の次回配送予定日から起算して6営業日前までに以下の手順でお手続を進めていただくことにより、定期購入契約を解約することができます。
  
• ［お手続の方法］
• 1.【マイページ】にログインしてください。
• 
• 2.「定期購入商品の確認」 を押してください。
• 
• 3.「定期購入番号」を押してください。
• 
• 【解約の場合】
• 4.「解約する」ボタンを押してください。
• 
• 5.「解約する」ボタンを押してください。
• 
• 6.「OK」ボタンを押してください。
• 
• 7.解約完了です。
  
  
• 【スキップの場合】
• 4.「スキップする」ボタンを押してください。
• 
• 5.「OK」ボタンを押してください。
• 
• 6.スキップ完了です。
• 

プレミアムモールで購入した定期商品を解約したいが、解約ボタンがない

最低注文回数が設けられている場合、最低注文回数のお届けが完了するまでは、解約はできません。
最低注文回数は定期便サービスの対象商品ページよりご確認ください。
※最低注文回数が設けられていない商品や、最低注文回数以上の配送が行われているにもかかわらず解約することができない場合は、プレミアムモール窓口までご連絡ください。

メールマガジン

メールマガジンの設定確認・変更方法

メールマガジンの設定確認・変更をご希望のお客様はこちらよりご確認ください。

配信停止の手続きをしたのに配信されます

配信変更手続きにお時間がかかる場合がございます。
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