よくあるご質問

基本サービスについて

プレミアムモールへのログイン・ログアウト
宅配水サービスで使用しているお客様ページのID/パスワードでログインする事が可能です。

ログインID及びパスワードをご変更されますと、変更された当日はプレミアムモールへのログインができなくなります。
翌日以降にログインください。
ウォーターサーバーの契約をやめても使えますか?
宅配水の定期契約の解約申請を承った時点で使用する事ができなくなります。
※解約を承る前に注文契約を取り交わし済のご注文の場合は解約後であっても商品は配送されます。
お水の契約が無いと利用できませんか?
プレミアムウォーターとの定期契約がプレミアムモールを使用する条件となります。

配送関連

配送会社について
商品の発送を行う事業者様指定の運送事業者になります。(ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便)の何れかになります。
お客様による運送事業者、サービスのご指定は出来かねます。
送料のルール
配送料に関するルールは下記の通りです。
  • 1.送料無料の商品については、配送料は発生しません。
  • 2.送料有償の商品については、別途配送料が発生します。
  • 3.送料無料の商品でも、送料有償の商品と同梱した場合は、配送料が発生します。
  • 4.送料有償の商品で、同梱できない商品の場合は、別々に配送料が発生します。
  • 5.送料有償の商品で、同梱が可能な商品の場合、一番大きなサイズの配送料を算出し請求致します。
お届けについて
  • ・通常は、商品のお申し込み後、7営業日以内に発送いたします。
    ※商品及び配送エリアにより、配送所要日数が異なります。
    ※ご注文の内容、在庫状況などにより発送が遅れる場合がございます。
  • ・商品購入の際に「STEP2ご注文方法の指定」にてご希望の配送日時を指定いただけます。
    ※ご注文のタイミング、在庫状況などによりご指定いただいた配送日にお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
    ※「STEP2ご注文方法の指定」にて配送日時の指定ができない商品については、日時指定を承っておりません。あらかじめご了承ください。
  • ・商品が発送されましたら、当サイトより電子メールでご連絡いたします。
  • ・配送可能地域は、日本国内(沖縄・離島を除く)です。
  • ・ご自宅以外の配送先をご選択されましても、配送伝票のご依頼主様記載欄には、商品出荷元の情報が印字されます。配送伝票にご注文者様の情報は印字されませんので、あらかじめお届け先の方へご連絡をお願いいたします。
    ※商品名に【ギフト】と記載がある商品に関しましては、ご注文者様の情報が配送伝票のご依頼主様記載欄に印字されます。
  • ・OWNERSプランについては、プランごとに配送時期が異なります。詳しくは商品ページをご確認ください。
商品の返品・交換
弊社もしくは商品取り扱い先、並びに配送会社が起因する返品については、商品配送伝票に記載の連絡先までお問い合わせ下さい。
内容を確認の上、商品の交換や再配送等の適切な対応を協議し実施致します。なお、お客さま都合による商品の交換、返品については一切承っておりません。
留守の場合は?
宅配業者が「ご不在票」をお入れいたします。ご都合のよい日時を宅配業者へご連絡ください。
自宅以外のお届けは可能ですか?
ご注文時に、ご自宅とは別の送り先をご指定いただけます。

ご自宅以外の配送先をご選択されましても、配送伝票のご依頼主様記載欄には、商品出荷元の情報が印字されます。
配送伝票にご注文者様の情報は印字されませんので、あらかじめお届け先の方へご連絡をお願いいたします。
※商品名に【ギフト】と記載がある商品に関しましては、ご注文者様の情報が配送伝票のご依頼主様記載欄に印字されます。

支払いについて

クレジットカードでのお支払い
VISA、MASTER、JCB、AMEXがご利用いただけます。
GMO後払い
お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法で、手数料324円(税込)でご利用いただけます。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
クーポンのご利用について
「ご購入手続き」に進んでいただくと、「ご注文方法の指定」画面にクーポン利用の項目が表示されます。クーポン利用欄に、クーポンコードをご入力ください。

【ご注意】
  • ・クーポンは、一回の購入につき、一枚のみ有効です。
  • ・一度の購入で複数のクーポンを併用することはできません。
  • ・クーポンは一括でのみご利用いただけます。
  • ・ご購入代金がクーポン金額より下回る場合でも、釣銭を戻すことはできません。
  • ・購入された商品をキャンセルまたは返品した場合、その購入に使用されたクーポンは使用済みとなり、再利用できませんのでご注意ください。
  • ・一度使用したクーポンは、いかなる理由があっても再発行はいたしません。
プレミアムウォーターポイントのご利用について
「プレミアムウォーターポイント」は、1ポイント(1ポイント=1円)からご利用が可能です。
「ご購入手続き」に進んでいただくと、「ご注文方法の指定」画面にポイント使用の項目が表示されます。「ポイントを使う」にチェックを入れ、使用するポイントをご入力ください。

【ご注意】
プレミアムウォーターポイントを利用して購入した商品をキャンセルまたは返品した場合であっても、支払いに使用したプレミアムウォーターポイントの返還は行いません。
領収書の発行方法
  • 1.「マイページ」ボタンを押し、ログインしてください。
  • 2.「購入履歴」ボタンを押してください。
  • 3.購入履歴の一覧より、領収書を発行(表示)する注文のオーダーIDを押してください。
  • 4.ページ下部の「領収書をダウンロードする」ボタンを押してください。
    お客様へ商品のお届けが済んでいないご注文については、「領収書をダウンロードする」ボタンが表示されません。商品のお届け後にお手続きをしてください。
  • 5.領収書が画面に表示されますので、印刷してご利用ください。

  • 【注意事項】
  • ・領収書の発行(表示)は、1回のご注文につき3回まで可能です。
  • ・2回目以降は「再発行」と記載されます。